Contrato de Transporte

CONTRATO DE TRANSPORTE

2023

TRANSPORTES RAPIDO TOLIMA S.A
NIT:890.700.476-5
VIGILADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE
CONDICIONES DE CONTRATO DE TRANSPORTE

  • Señor pasajero: Las siguientes son las condiciones del contrato de
    transporte con RÁPIDO TOLIMA:
  • 1.- Nos comprometemos a transportarlo a
    su sitio de destino, en tiempo de recorrido razonable. No somos
    responsables del retardo originado por riesgos del transporte.
  • 2.- Este pasaje es válido para la fecha, hora exacta, puesto, persona y destino
    indicado, al recibir su pasaje verifique que los datos registrados estén de
    conformidad con lo solicitado.
  • 3.-Es obligación del pasajero presentarse
    treinta (30) minutos antes de la hora de iniciación del recorrido del vehículo
    y abordar en la agencia o terminal de transportes. Si el pasajero no aborda
    el bus en la hora y en el sitio de despacho señalado en el pasaje, no se hará
    la devolución del valor pagado. El pasajero podrá desistir del viaje dando
    aviso sesenta (60) minutos antes de la hora de salida del vehículo y tendrá
    derecho a la devolución del 50% del valor del pasaje siempre y cuando el
    pasaje se adquiera en taquilla, si el tiquete se compró de manera virtual el
    pasajero deberá avisar con mínimo tres (3) horas de anticipación el cambio
    de fecha, hora o ruta.
  • 4.- Nos abstendremos de transportar a personas que
    se encuentren en estado de embriaguez o bajo el influjo de
    estupefacientes o en notorio estado de desaseo.
  • 5.- El pasajero está obligado a pagar el pasaje y a observar las condiciones de seguridad
    impuestas tanto por la empresa, como por el Código Nacional de Tránsito y
    el Código Nacional de Policía.
  • 6.-Cada pasajero tiene derecho a llevar un
    máximo de dos (2) piezas de equipaje que en conjunto no superen los
    veinte (20) kilogramos en bodega y una (1) pieza de equipaje de mano de
    diez (10) kilogramos por pasajero, sin costo, de este peso en adelante
    pagará por cada kilo de conformidad con las siguientes tarifas; por
    equipaje mediano de 20 a 25 kg se cancelara $20.000 y por equipaje
    grande de 26 a 28 kg se cancelara $40.000. El equipaje en bodega no debe
    superar las siguientes medidas, 80 cm de alto, 60 cm de largo, 40 cm de
    ancho y el equipaje en cabina no debe superar las siguientes medidas, 46
    cm de alto, 36 cm de largo, 24 cm de ancho.
  • 7.- Se responderá por los
    equipajes, cuando estos hayan sido entregados al conductor del vehículo y
    este a su vez le entregue el tiquete de equipaje numerado, el cual debe ser
    igual al adherido en el equipaje. El pasajero debe reclamar en forma
    personal su equipaje inmediatamente llegue a su destino. Sin la entrega de
    este tiquete de equipaje numerado no se entregará el equipaje, si pasado
    un (1) día a la culminación del viaje el pasajero no reclama el equipaje
    registrado, la empresa no será responsable por pérdida o avería.
  • 8.- La empresa no responderá por pérdida o avería del equipaje que el pasajero
    lleve a “a la mano”.
  • 9.- El pasajero no podrá llevar consigo ni en sus
    equipajes, materiales Inflamables, explosivos, armas no amparadas,
    sustancias peligrosas o prohibidas por la ley, drogas alucinógenas,
    alimentos perecederos, ni objetos o cosas de prohibido comercio en el
    país, la violación a lo anterior, hará responsable al pasajero infractor de
    todos los perjuicios que sobrevengan a la empresa, al conductor y a los
    demás pasajeros por tal motivo, sin perjuicio de las acciones penales.
  • 10.- En caso de pérdida o avería del equipaje dado en custodia, se responde
    hasta por la suma de doscientos mil pesos ($200.000) M/cte como única
    indemnización en concordancia con el Libro 4 Título IV, Capítulo III, Art.
    1013 y s.s. del C. de C.de Co. la empresa no se responsabiliza por artículos
    de valor: como dinero, joyas, cámaras fotográficas, de video,
    computadores portátiles, celulares, lentes, equipos electrónicos títulos
    valores, documentos personales y otros objetos que considere de valor:
    estos son considerados como equipaje “de mano» y deben ser llevados por
    el pasajero bajo su responsabilidad.
  • 11. Para el caso de mascotas al interior
    del vehículo se podrán transportar siempre y cuando cumpla con las
    siguientes condiciones tales como: Deben ser mascotas de pequeño o
    mediano tamaño, carnet de vacunación vigente, óptimas condiciones de
    aseo, pañal, firma de exención de responsabilidad y guacal para mascotas
    (rígido) que tenga una ventilación adecuada y con espacio para que el
    animal se pueda mover. En Rápido Tolima nos reservamos el derecho de
    permitir o no el viaje de mascotas si consideramos que las condiciones de
    seguridad se pueden afectar o si algún viajero presenta inconformidad. Las
    mascotas de apoyo emocional viajaran en cabina y deberá tener los
    documentos solicitados en taquilla, como lo es el certificado expedido por
    un psicólogo donde certifique que la mascota es de soporte emocional. El
    viajero que necesite viajar con mascota de apoyo emocional deberá pagar
    el 50% del valor del tiquete.
  • 12.- No respondemos por demoras, daños o
    pérdidas, etc, que se ocasionen por fuerza mayor o caso fortuito o por
    culpa del pasajero.
  • 13.- El pasajero al recibir y hacer uso del pasaje o por el
    simple hecho de ser transportado por o a nombre de RÁPIDO TOLIMA S A,
    se declara conforme y acepta los términos del presente contrato. La no
    aplicación o invalidez de alguna de las cláusulas no afecta la validez del resto
    del contrato. Cualquier indicación que aparezca en el pasaje, hecha por el
    pasajero o por los empleados o dependientes de RÁPIDO TOLIMA S.A, o por
    terceros y tiendan a cambiar, modificar o suspender de algún modo las
    cláusulas que aquí aparecen carecerán de validez

Términos, condiciones y políticas Rápido
Tolima COMPRA ON LINE

¿Cómo puedo solicitar el Reembolso de mi dinero?

En temporada alta no se genera reembolso del dinero.

Si el viaje es en temporada baja el pasajero podrá desistir del viaje dando aviso con mínimo
3 horas de anticipación de la hora de salida del vehículo, tendrá derecho a la devolución del
50% del valor del pasaje, debe hacer la solicitud al correo electrónico
contactenos@pinbus.com con copia al correo atencionalcliente@rapidotolimasa.com desde el mail con el que realizo la compra,
señale el motivo del reembolso y anexe copia del tiquete.

Los tiempos para que sea efectiva la devolución dependerán del método de pago con el cual
hayas hecho la compra, puedes consultarlos en la sección tiempos de reembolso. Tenga
cuenta que el cargo administrativo (Fee) no tiene devolución.

¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?

En temporada alta si no se presenta en la zona de abordaje o no se da aviso con antelación
perderá el 100% de tu tiquete.

En temporada baja, si no puede viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de su
viaje, la empresa de transportes RAPIDO TOLIMA dejará automáticamente su tiquete abierto
hasta por treinta (30) días contados a partir de la fecha original de compra, pasada esta fecha
tu tiquete caducará.

Tenga en cuenta que el día que desee utilizarlo, debe hacer la solicitud directamente en
taquilla con mínimo tres (3) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y
diferencia de tarifa.

¿Qué pasa si no me presento a la hora del abordaje?

En temporada alta si no se presenta en la zona de abordaje o no se da aviso con antelación
perderá el 100% de tu tiquete.

En temporada baja, si no puede viajar o no te presentas a abordar a la hora acordada de su
viaje, la empresa de transportes RAPIDO TOLIMA dejará automáticamente su tiquete abierto
hasta por treinta (30) días contados a partir de la fecha original de compra, pasada esta fecha
tu tiquete caducará.

Tenga en cuenta que el día que desee utilizarlo, debe hacer la solicitud directamente en
taquilla con mínimo tres (3) horas de anticipación al viaje y que estarás sujeto a cupo y
diferencia de tarifa.

¿A partir de qué edad puede viajar un menor sin acompañante?

De acuerdo a la política para viajes de menores de edad sin acompañante de la empresa de
transporte RÁPIDO TOLIMA, los niños(as) menores de quince (15) años, no podrán viajar sin
un acompañante adulto. Los menores a partir de quince (15) años podrán viajar sin
acompañante, previo diligenciamiento del formulario ofrecido por la empresa en taquilla, para
la autorización de su transporte y bajo responsabilidad de los padres o tutor (patria potestad),
presentando el documento de identidad del menor.

¿Cuál es el peso máximo permitido para mi equipaje?

Cada pasajero tiene derecho a llevar un máximo de 2 piezas de equipaje que en conjunto no
superen los veinte (20) kilogramos en bodega y una (1) pieza de equipaje de mano de diez
(10) kilogramos por pasajero, sin recargo alguno, de este peso en adelante el pasajero pagará
por cada kilo de conformidad con las tarifas establecidas por la empresa. El equipaje deberá
solo contener prendas de vestir y artículos de aseo.

El equipaje en bodega no debe superar las siguientes medidas, 80 cm de alto, 60 cm de largo,
40 cm de ancho y el equipaje en cabina no debe superar las siguientes medidas, 46 cm de
alto, 36 cm de largo, 24 cm de ancho.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Se podrán transportar siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones tales como:
Deben ser mascotas de tamaño pequeño o mediano, tener carnet de vacunación vigente,
óptimas condiciones de aseo, pañal, firma de exención de responsabilidad y guacal para
mascotas (rígido), que tenga una ventilación adecuada y con espacio para que el animal se
pueda mover. Tenga en cuenta que la mascota viajará en bodega y que el viaje debe ser
menor a ocho (8) horas.

En Rápido Tolima nos reservamos el derecho de permitir o no el viaje de mascotas si
consideramos que las condiciones de seguridad se pueden afectar o si algún viajero presenta
inconformidad. Las mascotas de apoyo emocional viajaran en cabina y deberán tener los
documentos solicitados en taquilla, como lo es el certificado expedido por un psicólogo donde
certifique que la mascota es de soporte emocional. El viajero que necesite viajar con mascota
de apoyo emocional deberá pagar el 50% del valor del tiquete.

¿Qué tipo de cambios puedo hacer a mi reserva?

Se puede hacer cambios de destino, fecha, hora y silla asignada.

¿Cómo puedo reprogramar mi viaje?

Para solicitar un cambio se debe enviar la solicitud al correo electrónico
atencionalcliente@rapidotolimasa.com con copia a contactenos@pinbus.com con mínimo tres
(3) horas de anticipación a la hora original del viaje, debe escribir desde el mail con el que se
realizó la compra y adjuntar voucher o ticket donde se encuentran los datos de su reserva,
además especificar los datos de la modificación de su tiquete :

Origen – Destino
Nombre del pasajero
Fecha – Hora
Silla
Ventana – Pasillo

Tenga en cuenta que si el nuevo pasaje cuesta menos no hacemos devoluciones de la
diferencia; si el costo es mayor se cobrará el excedente y se esperará la realización del pago
para hacer el cambio; nuestro equipo enviará un correo de confirmación.

Nota: Si requiere la modificación de su tiquete en día no hábil (sábados, domingos y
festivos), por favor diríjase directamente a la taquilla de la ciudad desde donde viaja.

¿Puedo cambiar los pasajeros de la reserva?

No, la empresa de transporte RÁPIDO TOLIMA no permite hacer cambio de pasajeros en
las reservas.